Bestellen

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja. Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zie je die niet? Kijk dan ook even in je spamfolder.

Wat kan ik doen als het betalen niet lukt?

Sluit je browser en open de website opnieuw. Plaats het product weer in je winkelmand en probeer het nog een keer. Lukt het nog steeds niet? Wis dan je browsergeschiedenis of probeer een andere browser. Blijft het probleem bestaan, mail ons dan via info@houseofoneness.com.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Dat kan tot 17.00 uur op de dag dat je hebt besteld. Mail ons via info@houseofoneness.com en vermeld je naam, bestelnummer en besteldatum.

Is je bestelling al in behandeling of verzonden? Dan kun je je aankoop nog binnen 14 dagen na ontvangst ongedaan maken. Lees hoe dat werkt op onze pagina Ruilen en retourneren. Voor tincturen en ceremoniële cacao geldt dat dit alleen kan zolang de verzegeling niet is verbroken.

Service en garantie

Op al onze producten heb je recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Is er iets mis met je product? Mail ons dan zo snel mogelijk, in elk geval binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt, via info@houseofoneness.com. Vermeld je bestelnummer, beschrijf wat er aan de hand is en stuur als het kan een foto mee. We zoeken dan samen naar een oplossing, zoals een vervangend product. Is dat niet mogelijk of lost het het probleem niet op, dan kun je in bepaalde gevallen recht hebben op prijsvermindering of op je geld terug.

Schade door verkeerd gebruik, of doordat je de instructies niet hebt gevolgd of het product hebt bewerkt, valt niet onder de garantie. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.